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客诉专员岗位职责

来源:新2娱乐官网 时间:2019-01-13

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  客诉专员岗位职责 职位名称 直接上司 学历 岗位要求 专业技能 其它要求 客诉专员 QA 所属部门 直接下级 品质部 / 要求高中、中专或以上学历 熟悉各工序品质检验标准和流程,标准及责任划分判断 熟悉办公软件操作,具有较强的团队协作能力、执行能力、沟 通能力等 岗位职责 1 、建立客诉档案,汇总、分析客诉发生原因,负责处理客户投诉质量问 题。 2、负责客诉统计与分析记录存档。 3、对无法解决的问题,向主管提交分析报告和处理建议。 4、负责通报客户投诉质量问题,传达客户要求给相关部门; 5、负责与客户确认产品质量标准,传达给相关部门。 6、负责跟进客户端不良品的处理和补货事项;追溯库存品、在制品的状态。 具体工作 1、收到客户投诉信息,建立客诉档案,立即与客户沟通,了解客户投诉问题; 依据实际情况,做出相应处理。 2、记录客户投诉质量问题,建立客诉档案、汇总; 3、与客户确认产品质量标准,传达给相关部门。 4、跟进客户端不良品的处理和补货事项;追溯库存品、在制品的状态。 5、对细节性和协作性事务则由上级根据需要安排。 晋升方向 工作条件 职位概要 QA 负责客诉处理、客户标准沟通、客户信息传递 A:工作业绩 30%; B:沟通协调能力:30%; C:报告编制 10%; D:专业技能 15%: E:出勤率 10%(部门培训、品质会议等出勤率) ; F:其它 5% 考核标准

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