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客户投诉专员岗位职责

来源:新2娱乐官网 时间:2019-01-13

  客户投诉专员岗位职责_表格类模板_表格/模板_实用文档。客户投诉专员岗位职责 客户投诉专员是企业客户投诉受理的主要责任人, 肩负着挽回企业信誉与形象的重要使 命。客户投诉专员的工作内容包括客户投诉接待、受理及跟踪处理等相关事项。其具体职责 如表 6-2 所

  客户投诉专员岗位职责 客户投诉专员是企业客户投诉受理的主要责任人, 肩负着挽回企业信誉与形象的重要使 命。客户投诉专员的工作内容包括客户投诉接待、受理及跟踪处理等相关事项。其具体职责 如表 6-2 所示。 表 6-2 工作大项 客户投诉专员岗位职责 工作细化 (1)协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度,提出自己的建议 1.协助上级领导 (2)协助客户投诉主管协调投诉事宜 (3)完成上级领导临时交办的工作 (1)受理投诉,向相关责任部门及时发送投诉处理通知单 2.投诉处理 (2)协助各部门分析、调查客户投诉的原因,提出投诉处理方案或建议 (3)向客户反馈投诉处理意见,并跟踪投诉处理结果,做好客户回访工作 (1)负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档 3.编制记录文件 (2)对客户投诉情况进行分析,撰写报告,提出改进服务的建议 (3)定期编写客户意见调查报告和服务调查报告,报客户投诉主管审阅

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