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内蒙古银行包头分行积极推进网点转型工作

来源:新2娱乐官网 时间:2018-11-29

  内蒙古金融网报道:在总行的正确领导和统一部署下,包头分行积极推进网点转型工作。以文化路支行为试点,对渠道配置及岗责梳理、厅堂布局调整及营销氛围打造、厅堂营销流程搭建及技能辅导、存量客户梳理与维护、多渠道批量获客活动、网点精细化管理能力提升等方面,由北京玖富咨询进行了为期一周的网点零售业务转型辅导。

  启动会上,包头分行对转型实施步骤、试点支行配合、成功关键点分析、分行个人银行部跟进学习等进行了认真安排,提出明确要求。玖富咨询为分行制定了详细的网点转型方案。试点支行在玖富咨询的辅导下,科学化、精细化推进网点转型工作。

  一是零售人员配置转型。建立零售营销队伍,设置零售主管,承接零售管理与团队管理职能。压缩柜面人员,调整一名柜员担任理财经理,优化网点排班,抽调一人担任市场经理,开展外拓营销工作。优化客户经理及其他岗位职责,明确岗位工作流程及活动量标准。

  二是厅堂硬件分区转型。调整等候区座椅,改变客户朝向,避免正对柜台,给柜员产生压力,同时调整为半开放式围座,便于大堂经理开展厅堂微沙龙营销工作。设计厅堂营销活动,通过宣传水牌、爆炸贴、荧光板、营销展板、礼品堆头等打造厅堂营销氛围,扩大营销产品接触面,有效促进厅堂业绩产出。

  三是厅堂服务营销转型。柜员在办理业务期间主动对网点厅堂客户资源进行客户识别推荐,大堂经理及服务专员在等候区对客户需求进行挖掘分析,并将潜力客户及时转推荐至理财经理进行深入营销,各岗位联动营销,强化营销成功率。通过辅导大堂经理厅堂36计、厅堂微沙龙流程及切入点、他行策反四部曲和厅堂营销活动,基本实现了大堂10%的转介率、柜面5%的转介率。通过向客户介绍利用手机银行闪付支付功能参与“一元换购”活动,使试点支行手机银行激活及二维码支付功能开通率达90%。

  四是存量个人客户经营转型。梳理网点对公及个人存量客户,开展全员名单制营销,通过电线户电线户存量维护营销,提升与客户的接触度和产品营销成功率。

  五是个人客户获客营销转型。制定外拓活动方案及外拓周期活动计划表,对广场舞客群开展外拓营销活动。利用调研问卷搜集有效客户信息,发放产品宣传折页,开展礼品兑换券活动,增加客户后期来行机会。

  六是零售业务管理转型。对支行行长及营业部主任、零售主管目标拆解、每日数据统计、一日三巡检、例会召开流程与分析技巧进行专项辅导,借助工具表格的使用,加强零售业务精细化过程管理。开展数据分析,形成辅导—验证—再辅导的闭环结构,对短板业绩进行进度管理、资源支持和人员辅导。设立分组PK积分制、多项个人奖励进行激励,支行行长在晨会中对全员中肯点评鼓励,提升了团队积极性、主动性。

  通过开展网点转型,文化路试点支行业绩较转型辅导前有很大程度提升。厅堂协作、联动营销流程完成初步搭建,当周推荐量9户;对公及个人共电邀131户,开展厅堂微沙龙1场;实现渠道产品绑定率1:1.9,提升26%;共策反181万行外资金:其中蒙享存131.61万,蒙存宝30.4万;通过对存量对公客户电话邀约,成功营销意向代发5户。

  网点转型是内蒙古银行“十三五”发展战略规划的重要内容,是适应新时代金融改革转型的关键举措。包头分行将以文化路支行试点网点转型为契机,加快推动物理网点由交易渠道向综合营销服务渠道转型,充分发挥物理网点在建立客户信任度、服务中高端客户、提供个性化服务和复杂交易方面的优势,推进全辖试行发展,为推动内蒙古银行网点转型贡献力量。热门搜索为您推荐更多评论>

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