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耳机选购三部曲(三)N招搞定耳机售后难题

来源:新2娱乐官网 时间:2018-11-04

  我们的“耳机选购三部曲”系列文章已经推出了两期,分别向大家介绍了耳机在售前和售中需要注意的问题。作为系列文章的最后一篇,本文我们和大家聊聊耳机的售后相关问题,这也是用户最为关注的方面。

  随着购买方式的增多,用户越来越关心不同渠道购买的产品究竟能不能得到同样的售后服务标准,是品牌直接负责售后还是由商家负责售后,什么样的损坏在免费保修的范围,说实话,这些问题在你没有遇到的时候还真可能搞不清楚。今天我们在这里和大家分享一些了解售后的技巧,希望对您有帮助。

  在购买耳机的过程中一定要将产品的保修期问清楚,目前市面上绝大多数耳机品牌都提供2年保修期,有些品牌是全系2年质保,有些品牌是部分系列2年质保,产品包装内的保修卡上都会有详细的说明,或者到品牌官方网站去查询相关信息,非常方便。产品保修期的计算从购买之日开始,因此一定要留好发票或其他形式的正规购买凭证。

  什么样的损坏在免费质保范围?什么样的服务需要付费?这同样需要用户去了解。一般来说,由产品本身的质量缺陷而引发的故障一定是免费维修的,保修期内产品自然老化而产生问题也是免费维护的;人为损坏和使用不当导致的故障不在免费保修范围内。

  另外,有些耳机还可以换线或更换其他配件,官方也会提供这些服务,但一般为有偿服务。

  行货耳机的保修流程有些简单有些复杂,有的耗时也较长。这首先要看产品的购买渠道,如果是在指定代理商店里购买,用户可以直接将产品交到店里委托经销商送修,之后再去取货。如果是网购或其他渠道买的产品,用户可以自己联系售后服务邮寄产品到指定地点。

  影响维修时间的主要有以下几个因素,首先是维修地点,以北京为例,很多品牌在北京设有办事处或分公司,维修可以在北京进行,这样就省去了物流时间,一般的故障1-2周都可以解决。不过也有些品牌在北京没有维修点,产品只能返厂处理,这样时间就不太好说了,1个月甚至更长都是有可能的。

  在了解了售后服务的核心内容之后,我们应该通过什么方式来了解这些信息呢?一般来说,大品牌都一定会有官方网站,网站上会有详细的售后服务方面的信息,有时候仔细看看,可能还有意外收获。

  说过了实体店,我们再来简单说说网上购买产品之后应该如何获得售后服务的问题。我们都说防患于未然,在“耳机选购三部曲”的第二部分介绍了网购应该注意的问题,接下来我们也将详细分析不同网店的区别,总之这里要说的是一定要找正规商家购买,品牌网上直营商城,有保证的第三方网上商城,指定代理商的网店都是可以的。

  有些品牌产品鱼龙混杂,渠道自身管理存在问题,因此市面上行货、水货众多,由于网购我们无法先看到产品实物,所以选择小店铺购买也容易出现这类问题,如果买到水货是不会享受免费质保的。而且如果只是水货还好,如果是假货那就根本没人管了。

  很多网上的小店铺会以低价吸引关注,而且打出“店保”字样,看似也没有问题,不过这里面也会隐含麻烦,如果商家卖的是行货还好说,如果是水货在无法享受官方免费服务的情况下只能让商家处理,这就难保商家会以次充好再换一个维修过的产品给您,而且即使能修,某些商家这手艺恐怕也难让人放心。

  在耳机市场竞争日趋激烈的情况下,品牌之间的竞争已经不局限于产品层面了,服务也是用户衡量品牌价值的重要方面,因此如今的售后体系已经比较成熟,只是品牌上层的发展想要直接影响到用户,还需要中间渠道的共同努力,目前状况也是越来越好。作为用户,我们只需要到正规渠道购买行货产品就可以避免很多问题,切不可贪图小利,最终吃了大亏,试想购买时省下的几十元钱,还不够日后多次的维修,更重要的是,一次次为了这些琐事劳心费神,太窝火!

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