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不能忍!宁波男子749元网购羽绒服他愤而打官司!卖家当场赔了

来源:新2娱乐官网 时间:2018-12-14

  原标题:不能忍!宁波男子749元网购羽绒服,他愤而打官司!卖家当场赔了...

  近些年网购在生活中越来越普遍,而一旦在网购过程中出现商品信息不实以及物流信息错误等情况,就会导致消费者的权益受损。4月18日下午,江北法院就开庭审理了这样一起网购合同纠纷案。

  去年11月28号,原告陆某在被告经营的网店中买了一件羽绒服,价格749元,双方约定发货方式为“快递邮寄”。

  第二天,原告陆某查询订单时发现,已经有了物流信息,但之后,运单号一直没有进展,他也没有收到羽绒服。

  原告表示,当时在跟被告一直询问无果的情况下,他的母亲就打电话给圆通公司,圆通公司回应说这个单号早在2013年时就失效了。

  没办法,原告陆某只好向天猫商城的客服人员投诉。经多次交涉,客服人员在去年12月26号的时候联系了他,说是羽绒服已经“丢件”。但原告陆某对这一结果并不认同,就以《消费者权益保护法》第55条“退一赔三”的规则起诉到了法院,但被告方不这么看。

  被告方认为,他们这边也有快递公司开具的丢件证明,他们不存在原告所说的欺骗消费者构成消费欺诈行为三倍赔偿。

  据了解,《消费者权益保护法》第55条“退一赔三”的规定,是需要证明商家所提供的商品或者服务本身存在欺诈的。法官认为,原告主张被告在合同订立时提供虚假商品信息证据不足,但可以确认被告并未实际发货,属于违约行为,应当退回预付款,并承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。最终,原被告双方达成和解,原告当场撤诉,被告当场退还货款749元,并赔偿原告各项损失共计500元。

  江北法院速裁调解组法官王媛媛说,对很多的天猫商家以及其他商家来说,建议对客服要及时给予信息,做一个确切地陈诉,不要仅仅以粘贴复制式的答复来对待消费者,这样可能容易引发消费者的不理解,引发其他的诉讼。

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